旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?

——写在9.27世界旅游日来临之际

据说阿基米德某一天正在洗澡时福至心灵,想出了如何测量皇冠体积的方法,因而惊喜地叫了一声:“Eureka!” (通常直译为“尤里卡”)。后来人们便经常把遇到好运,迎来转变或者获得重大发现的时刻叫做“尤里卡时刻”。面对即将到来的2021年十一黄金周,没有人比旅游从业者更期待“尤里卡时刻”的到来。

旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?

△ 旅游人翘首以待的“尤里卡时刻”什么时候会到来?

旅游是许多人的爱好,但旅游业却是许多人的饭碗。疫情的席卷让全世界的旅游从业者面临着前所未有的困境。2020年,国内超70%旅游从业者本职月收入不足2000元,大批从业者破产,失业,降薪,待岗。2021年,旅游业虽然在慢慢恢复,有所回暖,但依然处于极为脆弱的“回血期”,经不起大风大浪。今年反反复复的小范围疫情更是让旅游从业者心惊胆战——刚刚看到了曙光,又担心迎来长夜。

文旅部数据显示,今年刚刚过去的中秋节假期,全国累计国内旅游出游八千多万人次,按可比口径恢复至了2019年中秋假期的87.2%。正处于恢复期的旅游业为了吸引游客的到来,在航空、酒店等方面降低了利润。但较为低廉的价格吸引来的游客数量,还远没有达到旅游从业者的预期,暂时不能弥补这一年多来造成的损失。

有人说,这是旅游业的达摩克利斯之剑,也有人说,这是旅游业的至暗时刻。疫情之下,有人被迫离开,有人选择观望。不过,也有许多人选择了留下。


△ 点击观看视频《播种旅行的人》



01

一座等待起航的海上社区


选择留下的人里,有一位船长。

“鼓浪屿”号船长魏志艺是中国邮轮行业的首位中国籍船长。他是个快言快语的人,说话条理清晰,爽朗又干脆。从业17年的魏志艺有着丰富的海上工作经验,大学学习航海专业的他,毕业以后自然而然地从事了船舶、航运方面的工作。直到进入了国际邮轮公司,接触到了游客,他才恍然认识到自己成为了旅游行业的从业者。

旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?

△ “鼓浪屿”号船长魏志艺

2019年9月,由中国旅游集团和中国远洋海运集团联手打造的星旅远洋旗下的“鼓浪屿”号邮轮下水。“鼓浪屿”号作为中国第一艘自主运营的豪华邮轮,在运营初期依靠船上的娱乐和服务,免税店购物,更符合国人口味的餐饮和儿童托管乐园,得到了游客们的广泛好评。然而,“鼓浪屿”号只顺利地营运了四个月,就遇到了新冠疫情。疫情最严重的时候,上百名船员不能下船。于是,这艘庞大的船成为了停泊在港口的一个独立的“海上社区”,而船长魏志艺自然而然地成为了这个特殊社区的管理者。


旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?

△ “鼓浪屿”号船员大合影

外人很难想象,这个“海上社区”即便在疫情最为严重的时候,日常的工作也仍在继续。由于海水对船体的腐蚀非常大,日常维护保养工作一刻也不能放松。为了保障“鼓浪屿”号能随时复航,船上的工程师们每天的工作尤为繁重。而船长魏志艺除了利用停航时间研究制定航线,了解各地的水文和气象条件,对各个港口做评估,和地面人员接洽外,最重要的工作是关心船员们的健康问题。

船上没有游客,疫情反复的时候,许多船员觉得复航之日遥遥无期,焦虑的情绪在人群中蔓延。8个月没下船是一种什么样的体验?240天生活在一个独立的封闭空间里,许多船员渐渐地出现了情绪波动。魏志艺立刻安排船上经验丰富的老船医给船员做心理咨询和疏导。

除了心理医生的帮助,魏志艺也要求自己每天以积极阳光的姿态出现在船员的面前。每天早上6点半,魏志艺就起来在甲板上跑步,晚上准时出现在健身房,他还鼓励船员们和他一起健身。在他的影响下,一些船员也开始运动。魏志艺向总公司申请,开放了船上原本给游客提供的篮球场、游泳池和一个小酒吧,还时常组织小型的party、文艺活动,在节假日给大家改善伙食,尽可能让大家保持工作热情,耐心等待复航。


旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?
旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?

△ “鼓浪屿”号船员们的日常娱乐活动

出于船长的职责,魏志艺一直待在船上。船长室的窗外,可以望见离港口最近的一个地铁口,老婆和儿子想他了,就来到地铁口远远地看看他,和他招招手。

在魏志艺的带领下,“鼓浪屿”号停航不停工,船员们调整心情,在停航期间以积极的心态继续投入工作。增设红外测温设备、实时气溶胶检测仪器、隔离区及灰污水处理装置,完成了船舶防疫期间的硬件升级。软件方面,则不断结合最新的疫情防控要求,更新疫情防控预案。今年7月,“鼓浪屿”号获批中国船级社首个防疫符号EPC-2认证。


旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?
旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?

△ “鼓浪屿”号船长魏志艺在工作中

由于目前受到海外疫情的影响,境外航线恢复尚需时日。“鼓浪屿”号正积极为海南无目的地游复航作准备。去年,“鼓浪屿”号获批了国内首张海南海上游经营许可资质。目前航线与产品已敲定,疫情防控预案工作通过后即可开航。

让魏志艺坚持到现在的是他对中国邮轮行业广阔发展前景的坚定信心。眼下的这一切对他来说只是暂时的困难而已,暗夜已经过去,这座“海上社区”已经看到了曙光。




02

从未停下探索的脚步


当魏志艺在海上为复航作准备的时候,香格里拉的踩线员白马慈仁正在家乡的大山里漫步。

白马慈仁是香格里拉的藏族人,说话朴实,笑声爽朗,汉语很流利。他是中旅(迪庆香格里拉)旅行服务有限公司的工作人员。白马的年纪不大,却已经是“老旅游人”,原本学法律的他,由于2011年的一个机缘巧合,从丽江开启了自己的旅游职业生涯。


旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?

△ 香格里拉踩线员白马慈仁

白马这群年轻人的加入,让云南旅游从传统的团队游逐渐向散客化的方向发展开来。说起当年雄心勃勃的工作计划,白马依旧很兴奋。那时为了在庞大的云南旅游市场立足,白马大胆推行“先旅游,后付款”的一日、两日周边游无购物线路产品。这种放弃了高额购物回扣的成团方式,虽然薄利,但是收获了非常好的行业口碑,积累了自己的游客资源。客人玩得开心,向白马伸出了大拇指,白马觉得非常欣慰,也实现了自己快快乐乐做旅游的理想。

后来,老东家在香格里拉成立了旅游公司,把白马招回了自己的家乡发展。他是个豁达乐观的人,从不觉得职业道路上有什么过不去的坎。直到疫情席卷,停工待业,他才遇到了十几年来职业生涯中最大的挑战。他和妻子两个人都是旅游行业从业者,对这个小家而言,最大的影响在于收入。尽管如此,他的话语中仍充满着乐观的情绪,他说疫情总会过去,旅游业的春天肯定会来,只是时间长短而已。“熬一熬,睁一只眼闭一只眼,一分钱掰成两瓣花,咬咬牙就过来了。” 谈笑风生的背后,是他从来没有动摇过的行业信心。

但疫情的反复,对云南旅游市场的恢复仍然有很大影响。白马并没有放松下来,他开始为旅游的复苏做准备。他决定亲自踩线,设计更有意思的旅游产品。于是,他带着妻子,开着车,走遍了家乡的山山水水。


旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?

△ 白马慈仁在踩线

他以一个旅游线路设计者的角色,发现了家乡别样的风采。香格里拉的地名,原本就有“神秘的世外桃源”的意思,在藏文化中,人们向往这样的世外桃源,通过探索生命真相,寻找安宁与快乐。经典的香格里拉环线,就是这样一个“世外桃源”。从海拔最高的神山梅里雪山到海拔最低的热巴艺术之乡维西塔城,海拔的变化带来了完全不同的自然风光,甚至可以在一天内感受到四季的风景。纳西族村庄每年的丰收景象和傈僳族原始村落里的风情印在他的脑海里,而当漫山遍野开满杜鹃花、野花、格桑花的时候,他由衷地感慨家乡的美丽。

更重要的是,他还发现了许多家乡的人文风物,比如传统的藏族木碗制作、经幡印制、皮具雕和土陶烧制。到了松茸季和虫草季,白马跟着乡亲们一起去寻找。对于藏民来说,这不过是生活的日常。但白马觉得,对于游客来说,生活本身也有别样的吸引力。来到香格里拉旅游,就是为了感知完全不同的生活,感受不同民族文化的魅力,如果可以体验手工艺制作的环节,或是能吃到自己亲手采摘的食材,一定会有非常难忘的体验。加入文化内涵的旅游线路产品才有持久的生命力。


旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?
旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?

△ 白马慈仁家乡的风光

他把这些自己的发现融入到了旅游产品的线路设计里。旅行是传播文化的绝佳载体,也是人与人、人与自然交流的良好形式。白马从进入旅游行业到今天,从来没有过换行业的打算。因为从一开始他就愿意成为文化传播者,带着游客体验自己家乡的一切。

对于即将到来的国庆假期,白马有着非常乐观的态度,他觉得,“已经熬过来了”。他正在完善自己的产品设计,等待着游客们的到来。




03

他们做好了准备,等待着春天


魏志艺和白马慈仁只是千千万万旅游从业者的代表,他们有的默默地等待,有的辛勤地耕耘,有的持续地学习,有的转换思路。尽管面临着诸多的困难,但他们都在为旅游业的复苏做着准备。

来自内蒙古的晓鹿原本是海外游的领队。疫情后,公司的境外游部门被“团灭”。但十几年的职业生涯,让她无法放弃自己热爱的旅游行业。左思右想,她放弃了在北京的生活,回到家乡呼伦贝尔,尝试转型做国内旅游。今年5月,晓鹿考取了旅游定制师资格证书,正式开启了自己的国内游事业。


旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?

△ 晓鹿拍摄的呼伦贝尔风光

热爱探险,多年来一直组织亲子户外游的旅行作家、独立摄影师唐燎在疫情期间也受到了影响。支持他走下来的,是家长和孩子们带给他的反馈。一位家长在疫情期间给唐燎发来信息,说自己的孩子“小学六年的每一个寒暑假都跟你在一起,美好的回忆都来自于你。”这也成为了唐燎坚持下去的动力。

宁夏沙坡头星星酒店的观星师金嵘每天都在酒店里学习天文知识,了解物候的变化。累了,就出门看看星星。他希望用扎实的天文知识为游客讲解家乡的夜空;在杭州开客栈的老彭,每天琴棋书画,种花喝茶,保持着良好的心态,等待游客们到来;在东北提供旅游包车服务的李金红,买了一台单反相机,开始学习摄影创作,期待在未来为千万旅客们在各个景点留下倩影……诸如此类的旅游人,不胜枚举。

旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?
旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?

△ 宁夏沙坡头星星酒店及观星师金嵘

做旅游的人,大多也热爱旅游。热爱旅游的人,普遍拥有好奇心,喜欢接受新的挑战,也热衷于探索未知的世界。他们见多识广,率性洒脱,拥有积极向上的人生态度,也都有一颗热爱生活的心。面对疫情带来的事业上的“暂停”,对他们来说更像是在旅途中休息一下,下车看看风景。现在,他们在家人、伙伴的鼓励下,已经度过了最初的困境。或许眼前的道路有些崎岖,但他们依然选择向前走。

那些没有消灭你的东西,会使你变得更强壮。这些旅游从业者,坚守在自己的岗位上,默默播种下一颗颗“种子”。他们和我们,都期待着旅游行业的春天——愿这颗“种子”能够落地生根,发芽长大,开出美丽的花。




Trip

互动话题

9月27日是世界旅游日。面对全球疫情常态化影响下的旅游业发展现状,三联生活传媒联合中国旅游集团发起互动话题#播种旅行的人#,希望通过“播种”的故事,展现旅游从业者们的热爱与坚持。

欢迎在微信评论区或者@三联生活周刊 官方微博参与互动话题#播种旅行的人#,分享你知道的旅游从业者们的故事。

截止至9月30日中午12点,微信评论区点赞排名第一的读者将获得中国旅游集团提供的“松赞酒店、丽江香格里拉2日游”奖品一份。

ps:微博也有丰厚礼品哦,快来参与!


(部分图片来自中国旅游集团、

旅游定制师@晓鹿)


策划:三联.CREATIVE

监制:沈艺超

微信编辑/设计排版:韩冰

作者:一布

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